DJI Care w praktyce: jak wygląda naprawa drona, ile trwa i jakie ma ograniczenia
DJI Care to pakiet opieki serwisowej producenta – coś w rodzaju autocasco dla drona, ważny maksymalnie 36 miesięcy od pierwszej aktywacji. Naprawa trwa zwykle kilka dni roboczych: dron jedzie do serwisu fabrycznego, diagnoza przychodzi zwykle następnego dnia, a po opłacie wraca naprawiony albo nowy. Ograniczenia: obsługa po angielsku, płatność kartą online, brak sprzętu zastępczego na czas naprawy i brak wsparcia w kwestiach operacyjnych i prawnych.
Odcinek kanału Drony dla Firmy, na którym oparty jest ten artykuł.
OC to obowiązek, DJI Care to ochrona sprzętu
Od listopada 2025 roku w Polsce obowiązkowe jest ubezpieczenie OC operatora drona. Działa jak OC samochodu: chroni przed roszczeniami osób trzecich, ale nie pokrywa szkód we własnym sprzęcie. Do tego służy aerocasco – w przypadku DJI jego odpowiednikiem jest DJI Care, pakiet opieki serwisowej producenta.
- Okres ochrony: maksymalnie 36 miesięcy od pierwszej aktywacji drona.
- Zakres: także uszkodzenia z winy pilota – uderzenie w drzewo, budynek czy nadepnięcie na drona.
- Efekt: naprawa albo nowy dron za stosunkowo niewielką opłatę zamiast pełnej ceny naprawy.
Jak wygląda naprawa krok po kroku
Przykład: dron leży na ziemi przed startem, rozmawiasz przez telefon i niechcący na niego nadeptujesz. Co dalej?
| Krok | Co się dzieje | Czas |
|---|---|---|
| 1. Zgłoszenie | Na stronie producenta (po angielsku) podajesz numer seryjny i zgłaszasz naprawę. | kilka minut |
| 2. Wysyłka | Dostajesz list przewozowy, pakujesz tylko drona i aparaturę, kurier odbiera przesyłkę. | do 2 dni roboczych do serwisu |
| 3. Diagnoza | Serwis wskazuje: usterkę fabryczną (gwarancja), koszt zwykłej naprawy albo koszt wymiany w ramach DJI Care. | zwykle następnego dnia |
| 4. Płatność | Wybierasz naprawę lub wymianę i płacisz kartą na stronie producenta. Faktura przychodzi po fakcie. | od razu |
| 5. Zwrot | Kurier dostarcza naprawionego drona albo fabrycznie nowy egzemplarz. | ok. 2 dni robocze |
Ważne: wymiana na nowego drona w ramach DJI Care nie przedłuża gwarancji ani samego pakietu. Nowy egzemplarz ma ochronę do tej samej daty co pierwszy.
Serwis fabryczny to przewaga, nie problem
Wiele firm obawia się wysyłki drona za granicę. Z naszego doświadczenia – przy naprawach dla Klientów i własnego sprzętu – serwis fabryczny DJI:
- nie jest droższy niż naprawa w Polsce,
- daje oryginalne części i utrzymanie gwarancji,
- działa szybko, a kontakt ze wsparciem technicznym online jest na bardzo wysokim poziomie.
Cztery ograniczenia DJI Care, o których warto wiedzieć
Czwarte ograniczenie jest logiczne, ale często zaskakuje: DJI Care obejmuje tylko technikę. Nie daje wsparcia w procedurach operacyjnych, przepisach ani konfiguracji sprzętu po naprawie.
Jak rozszerzamy DJI Care o ciągłość pracy
Dla firm i instytucji, które nie mogą sobie pozwolić na przestój, przygotowaliśmy usługę uzupełniającą DJI Care – pakiet opieki „Święty Spokój”, czyli „polisę od świętego spokoju”:
- Obsługa serwisu – sprzęt wysyłasz do nas, całą procedurę DJI Care prowadzimy za Ciebie (także płatność i rozliczenie).
- Priorytetowe wsparcie formalne i techniczne – telefonicznie i mailowo.
- Coroczna analiza zgodności Twoich operacji z przepisami i okresowe szkolenia pilotów.
- Sprzęt zastępczy tej samej klasy na czas naprawy – operacje nie stają.
Powiązane poradniki: Matrice 30T czy Matrice 4TD? · DJI Dock w pigułce · Sprzęt z wdrożeniem
Najczęstsze pytania
Czy DJI Care obejmuje uszkodzenia z winy pilota?
Tak. DJI Care działa jak aerocasco – obejmuje także uszkodzenia spowodowane przez pilota, np. uderzenie w drzewo czy budynek. W zależności od diagnozy płacisz za naprawę albo za wymianę na nowy egzemplarz.
Ile trwa naprawa w ramach DJI Care?
Zwykle kilka dni roboczych: do 2 dni na dostarczenie drona do serwisu, diagnoza najczęściej następnego dnia, po opłacie ok. 2 dni roboczych na zwrot.
Czy po wymianie drona w ramach DJI Care gwarancja zaczyna się od nowa?
Nie. Wymiana nie przedłuża gwarancji ani pakietu DJI Care – nowy dron jest chroniony do tej samej daty co pierwszy egzemplarz.
Czy DJI Care zastępuje obowiązkowe OC operatora drona?
Nie. OC operatora chroni przed roszczeniami osób trzecich i jest obowiązkowe od listopada 2025 roku. DJI Care chroni Twój sprzęt. To dwa różne zabezpieczenia.
Radosław Zych
Współzałożyciel Drony dla Firmy, geodeta, ekspert ds. przepisów i operacji BSP, były egzaminator ULC. Prowadzi odcinki o sprzęcie na kanale YouTube Drony dla Firmy. Więcej o autorze
Nie możesz sobie pozwolić na przestój po awarii drona? Porozmawiajmy o serwisie i sprzęcie zastępczym dla Twojej firmy.
